Pasión Andina - Su agencia receptiva en Sudamérica

Pasión Andina, fundada en 2009, es una agencia operadora de viajes con sede en Cusco, dedicada a crear experiencias únicas y auténticas en todo el continente sudamericano. Su filosofía se basa en un turismo responsable, en estrecho contacto con las comunidades locales y lejos de los circuitos convencionales. Descubra a través de esta entrevista exclusiva por qué cada viaje con ellos es una verdadera aventura humana.

1. Presentación de la Agencia

¿Podrían presentarse brevemente y contarnos quiénes forman parte de Passion Andina?

¿Cuál es la historia detrás del nombre de la agencia? Nombre, año de creación, especialidades, zonas de operación, visión del turismo en Perú.

Pasión Andina fue creado en el 2009 por Bertrand Gross, después de una primera visita como voluntario en una ONG suiza en Cusco. Es una historia de Pasión por el Perú, su gente, su corazón noble, su cultura viva, y obviamente los paisajes espléndidos y variados de la Costa, de los Andes y de la Selva amazónica. Habiendo trabajado por otras agencias grandes, Bertrand decidió abrir una agencia pequeña que realmente tenga sentido e impacto positivo.
El ADN de Pasión Andina se refleja en los tours que propone, al encuentro de la población local, en una relación respetuosa y harmoniosa, en rutas donde no van las agencias tradicionales, a vivir experiencias únicas y auténticas. Cada cliente siendo diferente, proponemos viajes a medida, combinando lo mejor que tiene cada país para ofrecer. Nuestra zona de operación es el continente sudamericano.
Internamente, la organización de Pasión Andina es holacrática. No contamos con departamentos y subdivisiones. Cada miembro del equipo es un Artesano de viaje, capacitado y apasionado por su trabajo, acompañando a sus pasajeros desde su primer contacto hasta su regreso a casa.

2. Origen y Motivación

¿Qué los inspiró a crear Passion Andina?

¿Por qué eligieron Perú (y/o Sudamérica) como corazón de sus actividades?

Pasión Andina fue creado en el 2009 por Bertrand Gross, después de una primera visita como voluntario en una ONG suiza en Cusco. Es una historia de Pasión por el Perú, su gente, su corazón noble, su cultura viva, y obviamente los paisajes espléndidos y variados de la Costa, de los Andes y de la Selva amazónica. Habiendo trabajado por otras agencias grandes, Bertrand decidió abrir una agencia pequeña que realmente tenga sentido e impacto positivo.

3. Filosofía y Valores

¿Cuáles son los valores que guían su trabajo día a día?

¿Cómo se reflejan estos valores en la experiencia que ofrecen a los viajeros?

Hacemos todo lo posible para que el viaje sea una aventura grabada para siempre en la memoria de los viajeros. Nos comprometemos a brindarles un contacto cercano con nuestros socios locales (guías, conductores, familias anfitrionas, etc.), a quienes remuneramos por encima del promedio. Valoramos las tradiciones locales, que son la verdadera fuente de la riqueza del país. Con nuestra oficina en Cusco y nuestra pasión por la calidad, como una navaja suiza, ponemos en práctica mil recursos para que los viajeros disfruten de sus vacaciones con total tranquilidad. Estamos en contacto permanente durante el viaje a través de un grupo de WhatsApp dedicado, donde compartimos diariamente la información para el día siguiente y los días venideros.

4. Experiencia y Oferta Turística

¿Qué experiencias únicas ofrecen a los viajeros que eligen Perú con su agencia?

Nuestra agencia ofrece a los viajeros experiencias únicas y auténticas, alejadas de las rutas turísticas convencionales. Nos gusta viajar sin prisa, explorando tesoros poco conocidos o casi olvidados como Waqra Pukara, Ananiso, Pallay Puncho, el Cañón de los Perdidos, la fortaleza de ChimpaLa Fortaleza de Chimpa es una impresionante y remota fortaleza inca en los Andes. Este sitio es un destino de trekking exigente, que ofrece vistas espectaculares y la oportunidad de descubrir una joya arqueológica poco visitada. o KanamarcaKanamarca es un sitio arqueológico preinca de la cultura Canas, famoso por sus singulares chullpas (torres funerarias) y sus casas de piedra circulares. Es un lugar clave para comprender la historia andina anterior a los incas.. Proponemos vivencias que acercan al visitante a la población local y a las tradiciones andinas, con treks exclusivos. Entre nuestras experiencias más especiales destacan las noches en bivouac bajo las estrellas en las dunas de Huacachina, nuestras rutas en camper lejos de las multitudes en lugares como la laguna de Morón, Tambo Colorado.

¿Cómo seleccionan a sus guías y socios locales? ¿Cómo garantizan una inmersión auténtica y un impacto positivo en las comunidades?

Pasan por un proceso de entrevista con nuestros responsables. Todos tienen que respetar criterios de formalidad ante todo. En cuanto a idiomas les solicitamos sus diplomas y controlamos su nivel con conversaciones y entrevistas presenciales. Nos desplazamos para conocer todas nuestras ofertas antes de ofrecerles a nuestros clientes. Tenemos una presencia continua en el terreno para estar siempre actualizados. Pagamos el precio justo a nuestros contactos en comunidades ya que definimos el precio junto con ellos de sus servicios y no lo negociamos. Apoyamos las comunidades con varios proyectos adicionales a parte del simple servicio y ingreso turístico.

¿Cuáles son sus circuitos más populares? Y si tuvieran una “joya oculta” para que descubramos, ¿cuál sería?

Entre nuestros tours más populares podemos destacar:
Ruta del Sol, Altiplano: De Cusco a Puno o Arequipa, y retorno, proponemos juntar estas ciudades a través de un nuevo circuito único, llevando por los paisajes maravillosos de Tres Cañones, Pallay Puncho, y Palcoyo, y las ciudades de Kananmarka y Raqchi.
De Cusco al Machu Picchu por los antiguos caminos incas: Con el Machu Picchu como destino final, la ruta combina de manera armoniosa paisajes espectaculares de los Andes y valiosas experiencias de encuentro con comunidades locales.
Inmersión familiar en la región de Cusco: La opción ideal para quienes desean viajar en familia. Proponemos dos semanas completas para descubrir con calma los paisajes más bellos de la región, al mismo tiempo que se comparten vivencias con familias peruanas rumbo al Machu Picchu.

5. Público Objetivo y Personalización

¿Qué tipo de viajeros acompañan principalmente? (Familias, mochileros, viajeros de lujo, exploradores culturales, etc.)

Recibimos varios tipos de viajeros, desde jóvenes mochileros hasta familias con hijos. Además, organizamos viajes de alta gama con experiencias únicas que permiten descubrir Sudamérica mientras disfrutan de un excelente confort.

¿Ofrecen servicios a medida? ¿Cómo personalizan los viajes para satisfacer los deseos únicos de cada cliente?

Ofrecemos nuestros viajes a medida si los clientes lo desean. Nos adaptamos a sus solicitudes y a sus deseos para que vivan la mejor estadía posible en el Perú.

6. Experiencias Memorables

¿Podrían compartirnos una anécdota o momento especial vivido con un viajero o grupo?

Hay muchos, de hecho cada sonrisa de un pasajero es nuestra mayor satisfacción. Hace poco volvimos con 2 pasajeras hacia Cusco y paramos en la Comunidad de Raqchi. Hablando con el hijo de la familia donde pernoctamos, nos enteramos que aún no conocía Palcoyo. El día siguiente será un recuerdo imborrable para él y su mamá. Al bajar como regalo extra, tuvimos la feria del alpaca en la pequeña comunidad de Palcoyo.

¿Cuál ha sido el reto más grande que han enfrentado y cómo lo superaron?

Los retos más grandes llegan cuando sumas un imprevisto y un pasajero ya complicado. La sonrisa y la paciencia son los únicos verdaderos médicos. Sin embargo contamos también con experiencia y presupuesto extra para resolver distintos tipos de problema.

7. Compromiso Responsable

¿Cómo integran el turismo sostenible y responsable en sus prácticas y ofertas de viaje?

¿Apoyan proyectos comunitarios, ecológicos o sociales en Perú? ¿Podrían darnos ejemplos concretos?

Estamos en estrecha colaboración con las comunidades locales, que nos reciben con gusto en su entorno. De esta manera, pueden mostrarles a los clientes su vida cotidiana, y los viajeros incluso pueden participar y ayudar en sus tareas. Nos esforzamos por reducir al máximo el uso de plástico en nuestros tours en la región de Cusco. Ofrecemos bidones de agua filtrada y preparamos nosotros mismos las lunch box; es decir, un circuito corto. Pagamos a nuestros guías y transportistas de manera justa y equitativa.

8. Logística, Seguridad y Ventajas Competitivas

¿Cuáles son las principales ventajas de elegir su agencia frente a las grandes plataformas internacionales? (Servicio personalizado, flexibilidad, tarifas, experiencia local…)

Elegir nuestra agencia es vivir un viaje auténtico, creado por apasionados de la cultura peruana y en contacto directo con las comunidades locales. Ofrecemos estadías a medida, éticas y sostenibles, con un acompañamiento personalizado desde nuestra oficina en Cusco. Comodidad, calidad y encuentros sinceros hacen de cada viaje una experiencia única, muy diferente a los circuitos estandarizados de las grandes plataformas.

¿Cómo gestionan los imprevistos o situaciones de emergencia (cambios climáticos, huelgas, problemas de salud, etc.) para garantizar la seguridad y el bienestar de sus viajeros?

¿Qué medidas toman para garantizar la seguridad de sus clientes durante todo el viaje?

Creamos grupos de WhatsApp y contamos con un teléfono de emergencia al que nuestros clientes pueden comunicarse a cualquier hora del día o de la noche. Estamos atentos a cada una de las solicitudes de nuestros viajeros.

9. Adaptación e Innovación

¿Cómo se han adaptado a los cambios en el turismo en los últimos años (por ejemplo, tras la pandemia)?

Hemos creado una nueva agencia, proponiendo excursiones enfocadas a Perú y Cusco: www.escapateperu.com.

¿Han incorporado nuevas tecnologías o herramientas para mejorar la experiencia del viajero?

Estamos en proceso de obtención de los certificados ISO 9001 y 14001.

10. Consejos y Tendencias

Si tuvieran que convencer a un viajero indeciso en una frase para elegir Perú, ¿qué le dirían?

El Perú lo tiene todo!

¿Qué consejo esencial darían a alguien que planifica su primer viaje a Perú?

Que se deje sorprender, sin comparar, solo admirar!

¿Cuáles son, según ustedes, las nuevas tendencias o los principales desarrollos en el turismo peruano?

Turismo lento

11. Opiniones y Vínculos con los Clientes

¿Podrían compartirnos un testimonio de cliente que les haya marcado especialmente?

“Hola, en nombre del grupo quiero agradecer a todo el equipo de Pasion Andina por habernos acompañado durante estos 19 días en el Perú. Las familias donde nos hospedamos, en casa de Julia, de Dolores, de Rubén y Sylma, nos recibieron con mucha calidez y nos prepararon deliciosos platillos locales. Nuestros guías fueron encantadores, cercanos y profesionales... Recomiendo esta agencia local dirigida por Lionel, quien respetó nuestros deseos, nos hizo descubrir lugares fuera de los circuitos turísticos y nos dejó tiempos libres. Muchas gracias nuevamente a todos... Volvimos con la mente llena de imágenes y, en mi caso, con las ganas de descubrir otros rincones del Perú...”

¿Cómo mantienen el contacto con los viajeros después del viaje?

Siempre mantenemos contacto con nuestros clientes después de su viaje para asegurarnos, en primer lugar, de que hayan llegado bien, y luego les enviamos un cuestionario de satisfacción con el fin de recibir sus comentarios y poder mejorar después de cada viaje.

12. Proyectos Futuros

¿Tienen algún proyecto o novedad que les emocione y puedan adelantarnos?

www.Camperperu.com / www.andenesdelsol.com.

¿Qué sueñan para Passion Andina en los próximos años?

Reunir el mayor, mejor y más feliz equipo de Artesanos del viaje.

13. Contacto y Colaboración

¿Cómo pueden los viajeros interesados contactarlos o reservar un viaje directamente a través de su agencia?

Pueden contactarnos por WhatsApp, Instagram, Facebook, a través de nuestro correo electrónico o enviándonos un mensaje a nuestro número de teléfono directo. Con mucho gusto les responderemos.

14. Mensaje Final

¿Qué mensaje les gustaría dejar a los futuros viajeros que sueñan con descubrir Perú y Sudamérica?

En primer lugar, será un placer asesorarlos si tienen preguntas sobre su futuro viaje al Perú y a Sudamérica. Una vez que hayan tomado la decisión, haremos todo lo posible para que el viaje que les propongamos se acerque lo más posible a lo que habían imaginado. Ya en destino, haremos todo para que vivan la experiencia más agradable posible, y que permanezca en sus recuerdos toda la vida.