Pasión Andina - Votre agence réceptive en Amérique du Sud

Pasión Andina, fondée en 2009, est une agence de voyages basée à Cusco, dédiée à la création d'expériences uniques et authentiques à travers tout le continent sud-américain. Sa philosophie repose sur un tourisme responsable, en contact étroit avec les communautés locales et loin des circuits conventionnels. Découvrez à travers cet entretien exclusif pourquoi chaque voyage avec eux est une véritable aventure humaine.

1. Présentation de l'Agence

Pourriez-vous vous présenter brièvement et nous dire qui fait partie de Pasión Andina ?

Quelle est l'histoire derrière le nom de l'agence ? Nom, année de création, spécialités, zones d'opération, vision du tourisme au Pérou.

Pasión Andina a été créée en 2009 par Bertrand Gross, après une première visite en tant que volontaire dans une ONG suisse à Cusco. C'est une histoire de Pasión pour le Pérou, son peuple, son cœur noble, sa culture vivante, et évidemment les paysages splendides et variés de la Côte, des Andes et de la Selva amazonienne. Ayant travaillé pour d'autres grandes agences, Bertrand a décidé d'ouvrir une petite agence qui ait vraiment du sens et un impact positif.
L'ADN de Pasión Andina se reflète dans les tours qu'elle propose, à la rencontre de la population locale, dans une relation respectueuse et harmonieuse, sur des routes où les agences traditionnelles ne vont pas, pour vivre des expériences uniques et authentiques. Chaque client étant différent, nous proposons des voyages sur mesure, combinant le meilleur que chaque pays a à offrir. Notre zone d'opération est le continent sud-américain.
En interne, l'organisation de Pasión Andina est holacratique. Nous n'avons pas de départements ou de subdivisions. Chaque membre de l'équipe est un Artisan du Voyage, qualifié et passionné par son travail, accompagnant ses passagers depuis leur premier contact jusqu'à leur retour à la maison.

2. Origine et Motivation

Qu'est-ce qui vous a inspiré à créer Pasión Andina ?

Pourquoi avez-vous choisi le Pérou (et/ou l'Amérique du Sud) comme cœur de vos activités ?

Pasión Andina a été créée en 2009 par Bertrand Gross, après une première visite en tant que volontaire dans une ONG suisse à Cusco. C'est une histoire de Pasión pour le Pérou, son peuple, son cœur noble, sa culture vivante, et évidemment les paysages splendides et variés de la Côte, des Andes et de la Selva amazonienne. Ayant travaillé pour d'autres grandes agences, Bertrand a décidé d'ouvrir une petite agence qui ait vraiment du sens et un impact positif.

3. Philosophie et Valeurs

Quelles sont les valeurs qui guident votre travail au quotidien ?

Comment ces valeurs se reflètent-elles dans l'expérience que vous offrez aux voyageurs ?

Nous faisons tout notre possible pour que le voyage soit une aventure gravée à jamais dans la mémoire des voyageurs. Nous nous engageons à leur offrir un contact étroit avec nos partenaires locaux (guides, chauffeurs, familles d'accueil, etc.), que nous rémunérons au-dessus de la moyenne. Nous valorisons les traditions locales, qui sont la véritable source de la richesse du pays. Avec notre bureau à Cusco et notre passion pour la qualité, tel un couteau suisse, nous mettons en pratique mille ressources pour que les voyageurs profitent de leurs vacances en toute tranquillité. Nous sommes en contact permanent pendant le voyage via un groupe WhatsApp dédié, où nous partageons quotidiennement les informations pour le jour et les jours à venir.

4. Expérience et Offre Touristique

Quelles expériences uniques offrez-vous aux voyageurs qui choisissent le Pérou avec votre agence ?

Notre agence offre aux voyageurs des expériences uniques et authentiques, loin des sentiers touristiques conventionnels. Nous aimons voyager sans hâte, en explorant des trésors peu connus ou presque oubliés comme Waqra Pukara, Ananiso, Pallay Puncho, le Cañón de los Perdidos, la forteresse de ChimpaLa Forteresse de Chimpa est une forteresse inca impressionnante et isolée dans les Andes. Ce site est une destination de trekking exigeante, offrant des vues spectaculaires et l'opportunité de découvrir un joyau archéologique peu visité. ou KanamarcaKanamarca est un site archéologique pré-inca de la culture Canas, célèbre pour ses chullpas (tours funéraires) singulières et ses maisons de pierre circulaires. C'est un lieu clé pour comprendre l'histoire andine antérieure aux Incas.. Nous proposons des expériences qui rapprochent le visiteur de la population locale et des traditions andines, avec des treks exclusifs. Parmi nos expériences les plus spéciales, on trouve les nuits en bivouac sous les étoiles dans les dunes de Huacachina, nos routes en camping-car loin des foules dans des endroits comme la lagune de Morón, Tambo Colorado.

Comment sélectionnez-vous vos guides et partenaires locaux ? Comment garantissez-vous une immersion authentique et un impact positif dans les communautés ?

Ils passent par un processus d'entretien avec nos responsables. Tous doivent d'abord respecter des critères de formalité. En ce qui concerne les langues, nous leur demandons leurs diplômes et contrôlons leur niveau avec des conversations et des entretiens en personne. Nous nous rendons sur place pour connaître toutes nos offres avant de les proposer à nos clients. Nous avons une présence continue sur le terrain pour être toujours à jour. Nous payons un prix juste à nos contacts dans les communautés, car nous définissons le prix de leurs services avec eux et ne le négocions pas. Nous soutenons les communautés avec plusieurs projets supplémentaires, en dehors du simple service et des revenus touristiques.

Quels sont vos circuits les plus populaires ? Et si vous aviez un “trésor caché” à nous faire découvrir, lequel serait-ce ?

Parmi nos tours les plus populaires, nous pouvons citer :
Ruta del Sol, Altiplano : De Cusco à Puno ou Arequipa, et retour, nous proposons de relier ces villes à travers un nouveau circuit unique, passant par les paysages merveilleux de Tres Cañones, Pallay Puncho et Palcoyo, et les villes de Kanamarca et Raqchi.
De Cusco au Machu Picchu par les anciens chemins incas : Avec le Machu Picchu comme destination finale, l'itinéraire combine harmonieusement des paysages spectaculaires des Andes et de précieuses expériences de rencontre avec les communautés locales.
Immersion familiale dans la région de Cusco : L'option idéale pour ceux qui souhaitent voyager en famille. Nous proposons deux semaines complètes pour découvrir calmement les plus beaux paysages de la région, tout en partageant des expériences avec des familles péruviennes en route vers le Machu Picchu.

5. Public Cible et Personnalisation

Quel type de voyageurs accompagnez-vous principalement ? (Familles, routards, voyageurs de luxe, explorateurs culturels, etc.)

Nous accueillons différents types de voyageurs, des jeunes routards aux familles avec enfants. De plus, nous organisons des voyages haut de gamme avec des expériences uniques qui permettent de découvrir l'Amérique du Sud tout en profitant d'un excellent confort.

Offrez-vous des services sur mesure ? Comment personnalisez-vous les voyages pour satisfaire les désirs uniques de chaque client ?

Nous proposons nos voyages sur mesure si les clients le souhaitent. Nous nous adaptons à leurs demandes et à leurs désirs pour qu'ils vivent le meilleur séjour possible au Pérou.

6. Expériences Mémorables

Pourriez-vous nous partager une anecdote ou un moment spécial vécu avec un voyageur ou un groupe ?

Il y en a beaucoup, en fait, chaque sourire d'un passager est notre plus grande satisfaction. Récemment, nous sommes rentrés à Cusco avec 2 passagères et nous nous sommes arrêtés à la Communauté de Raqchi. En discutant avec le fils de la famille où nous avons passé la nuit, nous avons appris qu'il ne connaissait pas encore Palcoyo. Le lendemain sera un souvenir indélébile pour lui et sa mère. En redescendant, en bonus, nous avons eu la foire de l'alpaga dans la petite communauté de Palcoyo.

Quel a été le plus grand défi que vous ayez rencontré et comment l'avez-vous surmonté ?

Les plus grands défis surviennent lorsque vous ajoutez un imprévu à un passager déjà compliqué. Le sourire et la patience sont les seuls vrais remèdes. Cependant, nous avons aussi de l'expérience et un budget supplémentaire pour résoudre différents types de problèmes.

7. Engagement Responsable

Comment intégrez-vous le tourisme durable et responsable dans vos pratiques et offres de voyage ?

Soutenez-vous des projets communautaires, écologiques ou sociaux au Pérou ? Pourriez-vous nous donner des exemples concrets ?

Nous sommes en étroite collaboration avec les communautés locales, qui nous accueillent avec plaisir dans leur environnement. De cette manière, elles peuvent montrer aux clients leur vie quotidienne, et les voyageurs peuvent même participer et aider à leurs tâches. Nous nous efforçons de réduire au maximum l'utilisation de plastique dans nos tours dans la région de Cusco. Nous offrons des bidons d'eau filtrée et préparons nous-mêmes les lunch box, c'est-à-dire un circuit court. Nous payons nos guides et transporteurs de manière juste et équitable.

8. Logistique, Sécurité et Avantages Compétitifs

Quels sont les principaux avantages de choisir votre agence face aux grandes plateformes internationales ? (Service personnalisé, flexibilité, tarifs, expérience locale...)

Choisir notre agence, c'est vivre un voyage authentique, créé par des passionnés de la culture péruvienne et en contact direct avec les communautés locales. Nous offrons des séjours sur mesure, éthiques et durables, avec un accompagnement personnalisé depuis notre bureau à Cusco. Confort, qualité et rencontres sincères font de chaque voyage une expérience unique, très différente des circuits standardisés des grandes plateformes.

Comment gérez-vous les imprévus ou les situations d'urgence (changements climatiques, grèves, problèmes de santé, etc.) pour garantir la sécurité et le bien-être de vos voyageurs ?

Quelles mesures prenez-vous pour garantir la sécurité de vos clients pendant tout le voyage ?

Nous créons des groupes WhatsApp et disposons d'un téléphone d'urgence que nos clients peuvent contacter à toute heure du jour ou de la nuit. Nous sommes attentifs à chacune des demandes de nos voyageurs.

9. Adaptation et Innovation

Comment vous êtes-vous adaptés aux changements dans le tourisme ces dernières années (par exemple, après la pandémie) ?

Nous avons créé une nouvelle agence, proposant des excursions axées sur le Pérou et Cusco : www.escapateperu.com.

Avez-vous intégré de nouvelles technologies ou outils pour améliorer l'expérience du voyageur ?

Nous sommes en cours d'obtention des certificats ISO 9001 et 14001.

10. Conseils et Tendances

Si vous deviez convaincre un voyageur indécis en une phrase pour qu'il choisisse le Pérou, que lui diriez-vous ?

Le Pérou a tout pour plaire !

Quel conseil essentiel donneriez-vous à quelqu'un qui planifie son premier voyage au Pérou ?

Qu'il se laisse surprendre, sans comparer, juste admirer !

Quelles sont, selon vous, les nouvelles tendances ou les principaux développements dans le tourisme péruvien ?

Le tourisme lent

11. Avis et Liens avec les Clients

Pourriez-vous nous partager un témoignage de client qui vous a particulièrement marqué ?

“Bonjour, au nom du groupe, je tiens à remercier toute l'équipe de Pasión Andina de nous avoir accompagnés pendant ces 19 jours au Pérou. Les familles chez qui nous avons séjourné, chez Julia, Dolores, Rubén et Sylma, nous ont accueillis avec beaucoup de chaleur et nous ont préparé de délicieux plats locaux. Nos guides ont été charmants, proches et professionnels... Je recommande cette agence locale dirigée par Lionel, qui a respecté nos désirs, nous a fait découvrir des lieux hors des sentiers battus et nous a laissé des moments de liberté. Un grand merci encore à tous... Nous sommes revenus avec la tête pleine d'images et, en ce qui me concerne, avec l'envie de découvrir d'autres coins du Pérou...”

Comment gardez-vous le contact avec les voyageurs après le voyage ?

Nous gardons toujours le contact avec nos clients après leur voyage pour nous assurer, tout d'abord, qu'ils sont bien arrivés, puis nous leur envoyons un questionnaire de satisfaction afin de recueillir leurs commentaires et de pouvoir nous améliorer après chaque voyage.

12. Projets Futurs

Avez-vous un projet ou une nouveauté qui vous enthousiasme et que vous pouvez nous dévoiler ?

www.Camperperu.com / www.andenesdelsol.com.

De quoi rêvez-vous pour Pasión Andina dans les prochaines années ?

Réunir la plus grande, la meilleure et la plus joyeuse équipe d'Artisans du voyage.

13. Contact et Collaboration

Comment les voyageurs intéressés peuvent-ils vous contacter ou réserver un voyage directement via votre agence ?

Ils peuvent nous contacter par WhatsApp, Instagram, Facebook, via notre adresse e-mail ou en nous envoyant un message à notre numéro de téléphone direct. Nous serons ravis de leur répondre.

14. Message Final

Quel message aimeriez-vous laisser aux futurs voyageurs qui rêvent de découvrir le Pérou et l'Amérique du Sud ?

Tout d'abord, ce sera un plaisir de les conseiller s'ils ont des questions sur leur futur voyage au Pérou et en Amérique du Sud. Une fois leur décision prise, nous ferons tout notre possible pour que le voyage que nous leur proposerons se rapproche le plus possible de ce qu'ils avaient imaginé. Une fois sur place, nous ferons tout pour qu'ils vivent l'expérience la plus agréable possible, et qu'elle reste dans leurs souvenirs toute leur vie.